1. Objeto

Estas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes em relação à reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos contactos se encontram especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas feitas online, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas.Reconhece ter lido a natureza, destino e métodos de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e / ou adicionais para efectuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela adequação às suas necessidades, pelo que não podemos ser responsabilizados neste aspecto. A reserva é considerada aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas feitas pelo cliente são feitas através do voucher de reserva desmaterializado acessível online em nossa plataforma de reservas. A reserva é considerada como tendo sido feita após o recebimento do voucher de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher os dados solicitados no voucher ou no pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas.Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui nomeadamente a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada. validação da reserva e, por último, validação da reserva pelo cliente.

4. Aviso de recebimento da reserva

Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reserva online, o aviso de recepção da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceite pelo cliente, a data da reserva, as informações relativas a serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.

5. Cancelamento ou modificação pelo cliente

Os clientes são lembrados, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12 ° do Código do Consumidor, que eles não têm o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor francês. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e / ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem estar sujeitas a qualquer modificação e / ou cancelamento. As importâncias pagas antecipadamente que constituem o depósito não serão reembolsadas. Neste caso, é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva pode ser efectuado directamente com o estabelecimento, cujos números de telefone encontram-se indicados na confirmação da reserva enviada por email. Todas as reservas são pessoais e não podem, em caso algum, ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

6. Consumo do serviço

Em aplicação dos regulamentos em vigor em alguns países, pode ser solicitado ao cliente, à chegada, o preenchimento de um formulário policial. Para tal, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identidade para verificação do preenchimento ou não da ficha policial. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido efectuado o pagamento. Nos estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e compromete-se a respeitar o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de alguma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento obriga-se a convidar o cliente a abandonar o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido efectuado o pagamento. realizado.

7. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais.Mesmo que se envidem todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão tão exacta quanto possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da mesma. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não realização ou má execução da reserva em caso de força maior, por parte de terceiros, devido ao cliente, nomeadamente a indisponibilidade da rede Internet, impossibilidade de acesso ao site , intrusão externa, vírus de computador ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente, resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação cível ou criminal contra este.

8. Reclamações

As reclamações relativas à não execução ou execução indevida dos serviços reservados devem, sob pena de encerramento, ser comunicadas por escrito ao nosso conhecimento no prazo de oito dias após a data de saída do estabelecimento.

9. Preço

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente em valor com imposto, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas para o período indicado na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for efectuado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos do câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, exceto para as disposições especiais indicadas no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.) quando aplicáveis, apresentados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente no local ao estabelecimento. Os preços têm em consideração o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA será automaticamente reflectida nos preços indicados na data da factura. Qualquer alteração ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelo competente autoridades serão automaticamente refletidos nos preços indicados na data de faturamento.

10. Pagamento

O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva, salvo em condições ou tarifas especiais, por crédito ou cartão bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... de acordo com as possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento ) indicando directamente, na zona prevista para o efeito (entrada protegida por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os dígitos, bem como a sua data de validade (especifica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento de consumo do serviço) e o criptograma visual. Deve apresentar-se no estabelecimento com o cartão do banco que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é feito no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito.Em caso de não comparência (reserva não cancelada - cliente não presente) de reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, à vista, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir os pagamentos online por cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. Pode haver recusa do cartão de pagamento por vários motivos: roubo de cartão, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada, etc. Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco por um lado, o estabelecimento por outro mão para confirmar sua reserva e forma de pagamento. No caso de tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no ato da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas / notas eletronicamente, sendo o arquivo original certificado e disponível online no endereço de internet disponibilizado pelo estabelecimento.

11. Respeito pela vida privada

O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou opcional das respostas, mediante a presença de um asterisco. A informação processada destina-se ao estabelecimento, elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus fornecedores de serviços (e em particular aos fornecedores de pagamentos online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar seus dados pessoais a terceiros, na condição de que tal comunicação seja compatível com o desempenho das operações da elloha.com sob estas condições gerais e em conexão com a Carta de Proteção ao Cliente. Em particular no caso de pagamentos online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo prestador de serviços de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva.O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ser realizada em países estrangeiros que não têm proteção de dados pessoais adequada no sentido da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com esta transferência necessária para a efetivação da sua reserva. Constellation SAS / Stripe.com na sua qualidade profissional, está empenhada no estabelecimento de tomar todas as medidas de segurança e respeito pela confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

12. Convenção da prova

O registo dos dados bancários exigidos, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher de reserva ou pedido, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Os registros computadorizados mantidos nos sistemas de computador da elloha.com. serão mantidos em condições de segurança razoáveis e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes.O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

13. Força maior

Força maior significa qualquer evento externo às partes que seja imprevisível e intransponível que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente as obrigações previstas no contrato. São considerados casos de força maior ou fortuito aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais franceses. Cada uma das partes não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações decorrentes de um caso de força maior. Fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, o cumprimento de suas obrigações recíprocas e que cada uma das partes arcará com os custos decorrentes.

14. Litígio

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação do país de estabelecimento, sem obstar a quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicadas no país de residência dos consumidores.

15. Totalmente

As presentes Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher de reserva ou pedido expressam todas as obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser incorporada nestas condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher de reserva ou pedido (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e estas condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em causa.As presentes condições gerais de venda pela Internet podem ser alteradas a qualquer momento e / ou complementadas pelo estabelecimento. Nesse caso, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será disponibilizada online pelo estabelecimento. Assim que for publicado na Internet, a nova versão das Condições Gerais de Venda pela Internet será aplicada automaticamente a todos os clientes.